FAQ

MON COMPTE

Comment créer un compte client ?

Cliquer sur le pictogramme « Mon compte » en haut à droite de la page.
Ensuite, aller sur « Créer mon compte » puis remplir les informations demandées.
Une fois le formulaire d'inscription validé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription.

Attention : N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone mobile afin de recevoir par SMS le suivi de vos commandes.

Comment modifier mon adresse?

Depuis le compte client, cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Carnet d’adresse » et « Éditer mon adresse de livraison ».

N’oubliez pas d’enregistrer pour que la modification soit prise en compte.

Comment modifier mes informations personnelles?

Depuis le compte client, dans le menu de gauche, cliquer sur l’item à mettre à jour.
Il est possible de modifier les éléments suivants :

Vos coordonnées
Vos adresses de facturation et de livraison.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquer sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de votre écran.
Lorsque vous arrivez sur la page de connexion à votre compte client, cliquer sur « Mot de passe oublié ? » puis saisir votre adresse email et valider la demande. Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.

MES COMMANDES

Comment annuler ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou modifier votre commande, cependant, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande, ou refuser la livraison lors de sa mise à disposition.

Attention, vous serez remboursé dès son retour dans nos services.

LIVRAISON

Pour toute commande inférieure ou égale à 59 €, les frais de livraison sont facturés 6 €.

Livraison offerte pour toute commande supérieure à 59 €.

NB : Pour les livraisons en dehors de la France, un surcoût de transport de 18 € sera facturé d’office.

PAIEMENTS

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

            Carte Bleue / Visa
            Mastercard
            Paypal
            Compte Amazon

Pour les paiements par Carte Bleue, à la fin du processus de commande, avant la validation de votre commande, il vous sera demandé de renseigner les informations suivantes :

            Numéro de carte
            Date d’expiration
            Cryptogramme figurant au dos de votre carte

Si vous ne souhaitez pas renseigner vos coordonnées bancaires ou si vous n’avez pas de carte, vous avez également la possibilité de régler vos commandes par chèque.
Pour cela, vous devez nous faire parvenir une copie de votre commande ainsi que votre règlement par chèque par courrier à :
VOYANCE36
le fresne
36320 VILLEDIEU SUR INDRE

Votre commande ne sera expédiée qu’à réception de votre règlement.
Dans le cas où nous n’aurions pas réceptionné votre chèque sous 2 semaines, votre commande sera annulée.

RETOURS ET ECHANGES

Puis-je retourner mon colis ?

Produits non conformes, abîmés ou manquants ?
Lors de la réception de votre colis, vérifiez l’état de ce dernier. Dans le cas où ce dernier serait trop abîmé, refusez le colis.
Dans le cas où votre commande ne serait pas conforme (quantité livrée inexacte, erreur de référence …), nous prenons en charge les frais de retour des produits ou de réexpédition.
Dans tous les cas, signalez-le au service client à l'adresse suivante a.guillot448@laposte.net afin que nous puissions faire le nécessaire.

Retour volontaire des produits
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre colis.
Vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de nous retourner votre colis afin d’être remboursé, sous réserve de respecter les conditions ci-après.
Vous bénéficiez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation légal à partir de la date de réception des produits. Si le 14 ème jour expire un samedi, un dimanche, ou encore un jour férié ou chômé, le délai sera prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez le service client VOYANCE36 à l'adresse ci-dessous a.guillot448@laposte.net
Dans ce cas, les frais de retour des produits sont à votre charge. Les produits doivent être intacts, dans l'emballage d'origine et en état de revente.

Le remboursement de votre commande s’effectuera après la réception de votre colis, au plus tard 28 jours après la demande. Il sera réalisé un remboursement en créditant directement votre compte.
Vous serez informé par email de l’enregistrement de votre demande de retour ainsi que lors du remboursement.